AI AGENT CASEBOOKAIエージェント活用事例集

事例 No.13　EC/Shopify

スワニーが「いつでも聞けるAI相談窓口」で購入時の不安を解消

要点

スワニーはKARTE Craft Cross CMS、Craft AIを使い、EC購入前の相談にAIが答える窓口を設け、売上向上と電話問い合わせ削減を両立。結果、購入前の電話問い合わせ約25%減。

スワニーKARTE Craft Cross CMS・Craft AI2026-05出典確認

一課題

購入時の不安から電話問い合わせや離脱が発生していた。

二AIエージェントが何をしているか

FAQをCMSに登録し、それだけを参照するRAG型AIチャットが24時間回答。回答には根拠ページへのリンクを表示。

三効果

  • 購入前の電話問い合わせ約25%減
  • 取りきれなかった電話の数が約51%改善
  • サイト全体のCVR約20%向上、休業日と平日の売上差が解消

四同じことを自社で始める手順

  1. 電話で多い質問をAI窓口のFAQにする
  2. CVRと問い合わせ件数を導入前後で比較する

五出典

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よくある質問

スワニーが使ったツールは？

KARTE Craft Cross CMS、Craft AIです。

この事例の数値はどこが発表したものですか？

出典は「CX Clip by KARTE：スワニー」です。本サイトは出典に書かれた数値だけを掲載しています。

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EC・Shopifyの事例は4件あります。業種別ページで比較できます。