事例 No.12 EC/Shopify
ZENBがAI接客でチャット経由の定期購入CVRを約3倍に
要点
ZENBはOmakase AIを使い、購入前の「迷い」を会話で拾い、商品と顧客体験の改善にもつなげたEC事例。結果、月約1,500件以上の会話、1会話あたり平均約5ターン。
一課題
購入前の疑問や迷いをサイト上で解消しきれていなかった。
二AIエージェントが何をしているか
公式ECの主要ページに置いたAIエージェントが購入前の質問に回答。会話ログを分類し、セット商品の再販やフレーバー変更の仕組みなど商品・購入体験の改善に活用。
三効果
- 月約1,500件以上の会話、1会話あたり平均約5ターン
- Omakase AI経由の定期購入CVRが導入時の約3倍。同社は外部環境の影響もあると説明
四同じことを自社で始める手順
- よくある質問と商品情報をAIに読み込ませる
- 会話ログを週次で見て改善点を拾う