AI AGENT CASEBOOKAIエージェント活用事例集

事例 No.12　宿泊

リゾートホテルがAI電話で問い合わせの8割超を解決

要点

エンゼルグランディア越後中里（エンゼルホテルズ）はAI電話対応さくらさんを使い、予約確認や施設案内の電話にAIが応答。電話対応件数は導入前の半分以下になり、AIの解決率は平均84%。結果、導入約2週間で100件以上の電話にAIが応答。

エンゼルグランディア越後中里（エンゼルホテルズ）AI電話対応さくらさん2025出典確認

一課題

夏休みなどの繁忙期に予約や観光の電話が急増し、スタッフが本来の接客や企画に時間を割けなかった。

二AIエージェントが何をしているか

AIが予約確認や施設案内、季節イベントの予約方法などの電話に答え、必要なときだけスタッフに回す。

三効果

  • 導入約2週間で100件以上の電話にAIが応答
  • 電話対応件数は導入前の半分以下
  • AIの解決率は平均84%、月約1,200分の業務時間を削減

ベンダー公表値です。

四同じことを自社で始める手順

  1. 繁忙期の前に、よく聞かれる質問と答えを用意する
  2. 季節イベントの案内をAIに覚えさせる
  3. 夜間や休憩時間の電話からAIに任せる

五出典

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よくある質問

エンゼルグランディア越後中里（エンゼルホテルズ）が使ったツールは？

AI電話対応さくらさんです。

この事例の数値はどこが発表したものですか？

出典は「AIさくらさん導入実績：エンゼルホテルズ」です。本サイトは出典に書かれた数値だけを掲載しています。

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