AI AGENT CASEBOOKAIエージェント活用事例集

事例 No.10　宿泊

老舗リゾートホテルが電話の応答率を4割から96%へ

要点

小田急 山のホテルはアイブリーを使い、繁忙期に月6,000件を超える電話の一次受付をAIが担い、自動化率は約54%。応答率は96.5%になった。結果、応答率が4割程度から96.5%に。

小田急 山のホテルアイブリー2025出典確認

一課題

つつじの開花時期は開花状況の問い合わせで回線が埋まり、応答率は4割程度。1年先の予約の電話まで話し中で弾かれていた。

二AIエージェントが何をしているか

AIが電話を一次受付し、開花状況などよくある質問に自動で答える。案内文はフロントスタッフがその日のうちに書き換える。

三効果

  • 応答率が4割程度から96.5%に
  • 繁忙期の自動化率は約54%
  • 予約係の残業を1日1〜2時間削減

ベンダー公表値です。

四同じことを自社で始める手順

  1. 繁忙期に一番多い問い合わせを1つ特定する
  2. その答えをAIの案内にし、毎日の情報は現場で更新する
  3. 予約や相談の電話は人につなぐ

五出典

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よくある質問

小田急 山のホテルが使ったツールは？

アイブリーです。

この事例の数値はどこが発表したものですか？

出典は「アイブリー導入事例：小田急 山のホテル」です。本サイトは出典に書かれた数値だけを掲載しています。

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