事例 No.11 宿泊
温泉旅館がAIチャットで電話を月約400件減らす
要点
食べるお宿 浜の湯はNEWT Chatを使い、公式サイトの情報をもとにAIチャットがよくある質問に答え、月約2,000件の電話が約1,600件に。月約17時間の削減。結果、電話の受信が月約2,000件から約1,600件に。
一課題
4名の予約スタッフに月約2,000件の電話が集中。サイトを見ればわかる質問にも1件ずつ電話で答えていた。
二AIエージェントが何をしているか
公式サイトを読み込んだAIチャットが、館内や予約に関する単純な質問に24時間答える。記念日やアレルギーの相談は予約課が電話で受ける。
三効果
- 電話の受信が月約2,000件から約1,600件に
- 月約17時間の業務を削減
- 電話の内容がスタッフにしか答えられない相談に変わった
ベンダー公表値です。
四同じことを自社で始める手順
- 電話で多い質問のうち、サイトに答えがあるものを洗い出す
- その質問だけをAIチャットに任せる
- チャットの質問データから新しいおもてなしのヒントを探す