事例 No.12 美容・サロン
一人で回すエステサロンが電話をAIの要約で受ける
要点
ビューティーエステフローベルはIVRyを使い、AIが用件を聞き取り、要約をLINEに届ける。代表は手が空いたときに必要な電話だけ折り返す。結果、会社用と個人用の2回線を1回線に集約。
一課題
事務所で一人で働くことが多く、ひっきりなしの電話でデスクワークが進まない日があった。1本に何十分もかかる電話もあった。
二AIエージェントが何をしているか
1回線に集約した電話を分岐で振り分け、AIがお客様のメッセージを聞き取って要約をLINEに通知する。
三効果
- 会社用と個人用の2回線を1回線に集約
- 要約を見て必要な電話だけ折り返す運用になった
数値の公表はありません。
四同じことを自社で始める手順
- かかってくる電話の用件を種類ごとに書き出す
- 用件ごとに分岐を作り、残りはAIに聞き取らせる
- 要約の通知先を普段見るLINEなどにする