AI AGENT CASEBOOKAIエージェント活用事例集

事例 No.23　カスタマーサポート

JCBが加盟店対応デスクにAIエージェント、月約500時間を削減

要点

JCBはIVRyを使い、月1万件の電話問い合わせの約43%をAIが代替・完結。本番後の精度低下もモニタリングで克服。結果、業務の約43%をAIで代替・完結。

JCBIVRy2026-07出典確認

一課題

約30名体制で月1万件の加盟店問い合わせに対応していた。

二AIエージェントが何をしているか

音声AIエージェントが問い合わせに応対。個人情報マスキング、国内リージョンでのLLM処理を実装。

三効果

  • 業務の約43%をAIで代替・完結
  • 月約500時間、約2.8人分の業務時間を創出

四同じことを自社で始める手順

  1. Q&Aを100件以上登録し架電テストで調整
  2. 本番後の精度を継続モニタリングする

五出典

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よくある質問

JCBが使ったツールは？

IVRyです。

この事例の数値はどこが発表したものですか？

出典は「DIGITAL X：JCBのAIエージェント導入」です。本サイトは出典に書かれた数値だけを掲載しています。

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