業種別・4件
カスタマーサポートのAIエージェント活用事例4選
カスタマーサポートでは主に、電話・チャットの問い合わせへのAIの一次対応と解決に使われ、人は難しい対応に回っています。
一カスタマーサポートの事例一覧と効果の比較
| 企業・事例 | ツール | 効果 | 出典 |
|---|---|---|---|
| JCB | IVRy | 業務の約43%をAIで代替・完結 | DIGITAL X：JCBのAIエージェント導入、外部サイト |
| Klarna | OpenAI | 1カ月で230万件、チャット全体の3分の2を処理 | Klarna press release (2024-02-27)、外部サイト |
| Intercom | Fin | サポート量の81%以上をFinが解決 | Intercom blog、外部サイト |
| 日立製作所 大みか事業所 | 生成AI、社内品質保証支援ツール | 検索時間約9割削減 | 日立 ニュースリリース（2025年6月26日）、外部サイト |
二カスタマーサポートで導入するときの最初の一歩
- Q&Aを100件以上登録し架電テストで調整JCB
- よくある用件（返品・返金）から任せるKlarna
- ナレッジを整備しFinの不足情報提案を反映するIntercom
- 熟練者と質問・模範解答のペアを100件以上作る日立製作所 大みか事業所
よくある質問
カスタマーサポートで使われているツールは？
IVRy、OpenAI、Fin、生成AI、社内品質保証支援ツール。