AI AGENT CASEBOOKAIエージェント活用事例集

事例 No.26　カスタマーサポート

日立が品質保証業務にAIエージェント、情報検索時間を約9割削減

要点

日立製作所 大みか事業所は生成AI、社内品質保証支援ツールを使い、熟練者の暗黙知をAIに組み込み、トラブル問い合わせ対応を高速化。結果、検索時間約9割削減。

日立製作所 大みか事業所生成AI・社内品質保証支援ツール2025-06出典確認

一課題

過去事例の検索に熟練者の勘が必要で、若手が迅速に対応できなかった。

二AIエージェントが何をしているか

AIが問い合わせを解釈し類似事例を提示、分析と初報レポートのドラフトを生成。

三効果

  • 検索時間約9割削減
  • 分析・レポート作成時間を8割以上削減

四同じことを自社で始める手順

  1. 熟練者と質問・模範解答のペアを100件以上作る
  2. 評価基準を作り繰り返し調整する

五出典

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よくある質問

日立製作所 大みか事業所が使ったツールは？

生成AI、社内品質保証支援ツールです。

この事例の数値はどこが発表したものですか？

出典は「日立 ニュースリリース（2025年6月26日）」です。本サイトは出典に書かれた数値だけを掲載しています。

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